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三招教你旅游消费维权 提醒节日旅游购物需注意细节

【来源:网易】   【作者:未知】     2016-09-08

    随着中秋小长假、“十一”黄金周的临近,市场又迎来一个旅游出行的旺季。市旅游监察部门特别提醒消费者,旺季出行,跟团、住宿、购物要多长心眼,切莫误入了消费陷阱。

出行前做好功课

要想获得一段赏心悦目的旅程,出发前的功课很重要。首先报名参团时,一定要选择有资质的旅行社,签订正规的旅游消费合同。旅游合同是保护旅游活动当事人合法权益的法律依据。在合同中应载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;旅行社经办人的姓名、联系电话;签约地点和日期;旅游行出发地、途经地和目的地;旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;旅游者自由活动的时间和次数;旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;旅游服务监督、投诉电话;双方协商一致的其他内容。

具体应注意以下几点:1.参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中,不接受“远观”某某景点。

2.住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格,必要时通过互联网等渠道提前查询,不要接受“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等表述。

3.不要盲目选择低价团,要对其所包含的项目内容,自费项目及价格在合同中标明且坚持自愿参加的原则。

4.违约责任中应明确旅游者与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。

5.签完合同后,一定要看清合同是否加盖了旅行社公章,以确认合同真实有效。

6.建议旅游者购买旅游意外险。

出行前,一定要记下组团社的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时,先与地接社导游或领队多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。千万不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船、中断旅行,这样将使自己的损失扩大,属于维权过当,扩大部分的损失将不会得到赔偿。

行程中留“物证”

维权有保证

在外旅游过程中切记理智消费,购物要索取发票。外出旅游少不了购物,《旅游法》实施后,很多旅行社都不再安排购物点,游客就需要自行进行购物。购物纠纷是旅游过程中最常遇到的纠纷,除了要看清楚生产商、生产日期以及条形码等,还要索要正规的发票,这样当要维权的时候才有证据。游客购物时要注意理性消费,防止上当受骗,购买贵重物品时一定要慎重,不要轻易相信推销者的花言巧语。

旅游购物要注意:1.旅游者在与旅行社签订旅游合同时,应要求合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

2.行程中,旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动,参加合同中约定的购物活动时应慎重鉴别质量和价格,警惕不法分子兜售的假冒伪劣商品,防止被欺诈;

3.旅游者应留意购物发票上是否加盖了商家发票专用章,并标明购物商品名称、数量、单价,旅游者收到发票后要仔细核实清楚。如商家拒绝或拖延开具发票,旅游者须提高警惕。

游客维权时最有力的证据还包括旅游中的事实凭证,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明,及相关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。旅客在旅行过程中一定要注意保存好。

掌握维权工具有理走遍天下

旅游者的正当、合法旅游权益受到侵害时,法律规定有五种维权方式可供选择:

一是旅游消费者与旅游经营者协商和解;二是向旅游行政管理部门投诉或申诉;三是请求消费者协会调解;四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

五是向人民法院提起诉讼。

每一个旅游者都可以根据自己的具体权益受侵害程度、实际拥有的事实证据、对方的事件处理姿态、对时效以及赔偿额度的期望值大小,从这五种方式中作出具体选择。

“适合的才是最好的”,要注意选择适当的维权方式。目前大多数旅游维权案例采取的都是前三种方式,只有少数最后采用后两种方式来解决;一般来说,前三种方式由于规定细致、流程简明、便于操作、时效强、效率高,对旅游者是较为便捷的选择。尤其是第二种方式,即通过专门的旅游投诉机构进行旅游维权,无论是在机制上还是在实际中者已经成为最主要的一种维权形式。

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